Saiba quando uma conta precisa ser reconectada

De tempos em tempos, o Facebook ou o Instagram encerram a autorização que o Post Track usa para coletar uma página ou conta — depois de uma troca de senha, de uma verificação de segurança ou quando você deixa de administrar a página. Até agora a coleta simplesmente parava, sem aviso. Agora o Post Track percebe na hora, avisa você e mostra exatamente o que fazer.

Como você é avisado

Assim que a rede social rejeita a autorização, quem conectou a conta e o responsável pelo monitoramento recebem um e-mail e uma notificação no aplicativo explicando o motivo. Enquanto a conta não for reconectada, um aviso fica visível nas telas de Relatório e Comentários do monitoramento, e a conta aparece marcada em Configurações -> Integrações.

O que fazer

Na tela de Integrações, a conta afetada mostra o que a rede social informou e um botão Reconectar. Na maior parte dos casos, basta entrar de novo com o Facebook ou com o Instagram e a coleta é retomada de onde parou.

Dois casos pedem um passo antes disso, e o aviso deixa claro qual é:

• Você deixou de ser administrador, editor ou moderador da página (ou a página passou a exigir autenticação de dois fatores): recupere o papel no Facebook e depois reconecte — só entrar de novo não devolve o acesso a essa página.
• O Facebook pediu uma verificação de segurança: entre em facebook.com, conclua a verificação e depois reconecte.

Contas desativadas

Se você mantém uma conta desativada só para preservar o histórico, ela não entra nesse aviso: nada é cobrado na tela e ninguém recebe e-mail por ela. Ao reativar, o Post Track tenta coletar de novo e só então avisa, se a autorização realmente tiver caído.

O que acontece com os dados

Nada é perdido. As publicações e comentários já coletados continuam disponíveis, e o Post Track deixa de tentar sincronizar a conta até que ela seja reconectada — sem falhas repetidas no histórico de sincronizações. Assim que você reconecta, a coleta volta a rodar normalmente.